Questions fréquemment posées
Questions et réponses les plus fréquentes
A propos des œuvres et des artistes sur afoogo.com
Comment choisissez-vous les oeuvres proposées à la vente ?
Nous sélectionnons les artistes africains, et eux choisissent les oeuvres qu’ils souhaitent mettre en vente. Nous modérons bien entendu le contenu avec nos équipes, et avons la possibilité de retirer des oeuvres de la vente si leur authenticité est remise en cause.
Qui peut vendre sur Afoogo.com ?
Tous nos artistes sont des artistes reconnus dans leur pays de résidence. Nous les repérons dans le monde entier, pour vous offrir une sélection internationale diverse et de qualité. Pour en savoir plus sur nos critères de sélection, consultez notre page dédiée !
Vous êtes artiste ? N’hésitez-pas à postuler via cette page. Nous étudions toutes les candidatures venues d’Afrique.
Les oeuvres sont-elles disponibles en print ?
Toutes les oeuvres présentées sur Afoogo.com sont des oeuvres originales, elles ne sont pas éditées sur des supports différents ou au-delà du nombre d’éditions définies par l’artiste (pour la photographie notamment).
Un certificat d’authenticité est-il délivré avec l’oeuvre ?
Toutes les oeuvres en vente sur Adolfo.com sont accompagnées d’un certificat d’authenticité signé par l’artiste. Par ailleurs, toutes les éditions (photographies, impressions etc) sont numérotées et signées par l’artiste.
Qu’est-ce qu’une édition sur Afoogo.com ?
Nous parlons d’édition lorsqu’il existe plusieurs exemplaires d’une oeuvre, en photographie notamment. Une édition implique qu’un nombre défini d’exemplaires a été défini par l’artiste avant la première vente et ce nombre ne varie pas dans le temps. Pour les photographies, un artiste établi a généralement des éditions d’une dizaine d’exemplaires alors qu’un jeune photographe pourra avoir des éditions plus élevées. Moins il existe d’exemplaires, plus le prix de l’oeuvre est généralement élevé.
Toutes les oeuvres présentées sur afoogo.com sont-elles disponibles à la vente ?
Pas toujours car heureusement nous avons déjà fait des ventes ! Si l’oeuvre a été vendue, cela est indiqué sur la page de l’oeuvre. Dans le cas où vous ne trouveriez pas d’autre oeuvre à votre goût, n’hésitez pas à nous écrire ou nous appeler car nous pouvons vous proposer d’autres oeuvres de nos artistes qui ne sont pas encore sur le site, et certains de nos artistes acceptent aussi les commandes !
L’œuvre n’est plus disponible, ai-je la possibilité d’en commander une similaire ?
Nombre de nos artistes acceptent les commandes donc n’hésitez pas à nous contacter si malheureusement l’œuvre qui vous a plu n’est plus disponible à la vente !
Les Services proposés par Afoogo.com
L’encadrement est-il disponible pour toutes les œuvres ?
Tout à fait. L’artiste a parfois déjà prévu un cadre, dont nous pouvons vous envoyer des photos. Si l’œuvre n’est pas encadrée, vous pourrez nous préciser au moment de l’achat que vous souhaitez encadrer l’œuvre. Nous nous chargerons de trouver le cadre idéal pour vous.
Qui prend en charge le coût de l’encadrement ?
Lorsque l’œuvre est indiquée comme encadrée, alors le cadre fait partie intégrante de l’œuvre et son prix est d’ores et déjà intégré dans le prix de l’œuvre.
Lorsque l’œuvre n’est pas encadrée, afoogo.com propose l’encadrement en supplément et il vous sera facturé en plus du prix de l’œuvre. Nous veillons toujours à vous proposer un encadrement dans le budget que vous nous aurez communiqué.
Que proposez-vous en termes d’accompagnement et de conseil ?
Notre métier consiste à provoquer la rencontre entre un collectionneur et une œuvre d’art. Pour que ce coup de cœur arrive, il faut voir beaucoup d’œuvres ! C’est là que nous pouvons vous faire gagner du temps.
Nous pouvons ainsi vous présenter une sélection personnalisée, d’une vingtaine d’oeuvres susceptibles de vous plaire. Pour recevoir votre sélection, vous pouvez nous contacter directement à info@afoogo.com ou répondre au petit questionnaire sur les goûts, et nous revenons vers vous dans les 48 heures.
Le service d’Art réseautage est-il payant ?
Pas du tout, il fait partie de notre mission de mise en relation entre une œuvre et un collectionneur.
Je veux faire un cadeau mais je ne sais pas quelle oeuvre choisir. Que faire ?
C’est naturellement une superbe idée que d’offrir une œuvre d’art ! Il n’est cependant pas facile de choisir une œuvre pour une autre personne, même si vous la connaissez bien.
Deux options s’offrent à vous pour offrir un cadeau unique : nous échangeons autour des goûts et du lieu de vie de la personne à qui vous voulez offrir une œuvre, et nous vous proposons une sélection dans votre budget.
Autre option : vous lui offrez une Carte Cadeau du montant de votre choix. Pour chaque carte cadeau, nous proposons 1h de conseil personnalisé, pour l’aider à trouver une œuvre qui lui plaise.
Acquérir une œuvre sur notre site
Comment savoir si vous avez des œuvres de l'artiste que je recherche ?
Si vous avez un nom d’artiste en tête, vous pouvez le rechercher sur notre page d’index. Si aucun résultat n’apparaît, laissez-nous vos coordonnées. Nous prenons en compte toutes les recherches effectuées sur le site, et n’hésitons pas à appeler les artistes qui sont recherchés par nos utilisateurs. Dans le cas où l’artiste rejoint Afoogo.com, nous vous tenons immédiatement informé(e).
A quoi sert le cœur à côté des œuvres ?
Ce petit icône vous permet de sélectionner les œuvres que vous aimez au fur et à mesure de votre navigation. Vous pourrez ainsi les retrouver regroupées sur une seule et même page – pour cela, cliquez sur le cœur principal du Menu. Pour bien sauvegarder votre liste de coups de cœur et les retrouver sur un autre appareil, nous vous conseillons de créer un compte.
Comment vérifier les dimensions de l’œuvre ?
Les dimensions des œuvres sont indiquées sur la page de l’œuvre. Un doute ? N’hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour ça et nous pourrons vous envoyer des visuels supplémentaires pour vous aider à appréhender les dimensions de l’œuvre plus concrètement.
L’image présentée sur le site représente-t-elle exactement l’œuvre ?
L’image que vous voyez sur le site renvoie une image fidèle de l’œuvre présentée, mais n’a pas de valeur contractuelle. Nous pouvons vous envoyer des visuels complémentaires de l’œuvre sur simple demande. Si l’œuvre que vous avez commandée venait à vous décevoir, nous sommes navrés…et vous avez 14 jours pour vous rétracter à compter de la date de réception. Jetez un œil aux commentaires de nos clients ! Ils nous disent souvent que l’œuvre est encore PLUS BELLE en vrai !
Comment passer commande sur Afoogo.com ?
Pour acheter une œuvre en temps réel, il vous faut cliquer sur le bouton “Acquérir cette œuvre” qui se trouve sur toutes les pages des œuvres. Vous serez ainsi redirigé(e) vers le Panier. Une fois le Panier validé, nous vous demanderons de préciser vos coordonnées pour organiser la livraison, puis de choisir votre mode de paiement (cartes bancaires, Paypal, nous appeler pour le virement bancaire). Dès le paiement effectué, vous recevrez une confirmation de notre prestataire de paiement, Stripe. Nous vous appelons ensuite très rapidement pour vous confirmer la réception de votre paiement.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Toutes les cartes de paiement (Mastercard, Visa, American Express etc), le paiement via Paypal et le virement bancaire.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Tout à fait ! Contactez-nous pour en savoir plus : +33.644.360.534
Que se passe-t-il une fois le paiement effectué ?
Une fois le paiement effectué, l’œuvre est réservée pour vous ! Nous vous appelons rapidement pour vous confirmer sa disponibilité et les délais de livraison (livraison sous 7 jours en moyenne). Nous définissons alors ensemble le jour idéal de livraison à l’adresse que vous avez indiquée lors du paiement.
Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?
Au moment de l’expédition de l’œuvre ! Lorsque vous payez en ligne sur Adolfo.com, nous obtenons uniquement une pré-validation de la part de votre institution financière qui nous confirme que la somme est disponible sur votre compte. Généralement les institutions financières immobilisent le montant sur votre compte jusqu’au moment du paiement final, mais les règlementations variant, rapprochez-vous de votre banque pour en savoir plus !
Puis-je annuler ma commande ?
Bien entendu. Avant l’envoi de l’œuvre, vous pouvez annuler votre commande sur simple demande par email. Une fois l’œuvre expédiée, le délai de rétractation de 14 jours court à partir de la date de réception de l’œuvre. Si l’œuvre a été expédiée, nous vous remboursons seulement après le retour de l’œuvre dans son état initial chez l’artiste.
Vous rencontrez un problème dans la validation de votre commande ?
N’hésitez pas à nous contacter à tout moment pour toute question, sur les moyens de paiement, la livraison ou toute autre question.
Contact : +33.644.360.534
Expédition & Livraison
Comment sont emballées les œuvres ?
Les œuvres sont emballées par les artistes, en respectant un processus standardisé d’emballage. Nous nous mettons d’accord avec chacun sur l’emballage approprié avant l’expédition et prenons des précautions pour que l’œuvre soit le mieux protégée possible.
Quel est le délai de livraison ?
Nous constatons un délai de livraison de 7 jours en moyenne après le paiement, qui prend en compte le temps d’emballage et l’expédition en elle-même. En fonction de la disponibilité de l’artiste, d’un encadrement potentiel et surtout du trajet entre le studio de l’artiste et votre domicile, ce délai est amené à varier. Quoi qu’il arrive, nous vous tenons informé(e) au fur et à mesure.
Qui s’occupe de la livraison ?
Selon le pays de destination et les dimensions de l’œuvre nous faisons appel à des transporteurs tels que DHL ou UPS ou à des transporteurs spécialisés en biens artistiques.
Dans quels pays livrez-vous ?
Le monde entier, ou en tout cas tous les pays desservis par nos partenaires ! Un doute ? N’hésitez pas à nous contacter, nous saurons trouver une solution pour vous livrer même sur une île déserte !
Combien coûte l’expédition de l’œuvre ?
Les frais de livraison sont offerts, quelle que soit la destination.
L’œuvre est-elle assurée pendant la livraison ?
Tout à fait ! Afoogo.com organise et assure le transport de l’œuvre. Vous n’avez donc à vous occuper de rien et il n’y a aucun coût caché.
Si je commande plusieurs œuvres, sont-elles livrées en même temps ?
Chaque œuvre est expédiée par l’artiste. Ainsi si les deux œuvres sont du même artiste, alors elles pourront être livrées en même temps chez vous (sauf autre contrainte exceptionnelle).
Si elles sont d’artistes différents, leur date de livraison sera a priori différente.
Si cependant vous avez une contrainte et avez besoin que les œuvres arrivent au même endroit en même temps, prévenez-nous et nous organiserons le transport en conséquence.
Puis-je faire livrer des œuvres dans un autre pays ou chez une autre personne ?
Nous vous livrerons à l’adresse que vous indiquez lors de votre commande. Généralement nous fixons la date de livraison avec la personne qui réceptionnera l’œuvre et que vous nous indiquerez. S’il s’agit d’une surprise ou d’un cadeau, prévenez-nous !
Retours
Notre objectif est bien sûr que votre expérience sur Afoogo.com vous donne pleine satisfaction. Mais nous ne pouvons pas tout prévoir… Quelques cas possibles :
J’ai changé d’avis ou l’œuvre ne me plait plus...Que faire ?
C’est bien triste, mais cela arrive ! Vous avez 14 jours après réception de l’œuvre pour nous faire part de votre décision. Nous organisons et prenons en charge financièrement le retour de l’œuvre. Vous serez remboursé(e) du prix d’achat une fois l’œuvre retournée à destination. En cas de retour suite à une rétractation, vous êtes responsable de l’emballage de l’œuvre.
L’œuvre arrive endommagée chez moi, que dois-je faire ?
Contactez-nous dès que vous constatez le dommage. Prenez également des photos pour nous montrer l’état actuel de l’œuvre et prendre la meilleure décision.
Selon la gravité des dégâts estimés, soit nous pouvons restaurer l’œuvre, soit l’œuvre sera renvoyée pour être détruite et vous serez alors remboursé(e). Afoogo.com prend bien entendu en charge les frais de réparation et de transport en cas de dommage lors de la livraison.
Qui paye pour le retour des œuvres ?
Afoogo.com !
Comment se passe le remboursement ?
Vous êtes remboursé(e) après que l’œuvre a été retournée à l’artiste.