FAQ Client

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Faites nous part de votre demande par email à info@afoogo.com

Passer commande sur Afoogo.com

Grâce à Afoogo.com, vous avez accès à un catalogue riche en œuvres d’art dans des styles, techniques, et gammes de prix extrêmement variés.

Chaque artiste représenté par notre galerie en ligne a été sélectionné personnellement par notre comité artistique, composé de professionnels du monde de l’Art.

Vous pouvez rechercher une œuvre par technique : Peinture, Sculpture, Photographie, Dessin. Dans chacune de ces catégories, nous vous proposons de nombreux filtres pour affiner votre recherche : par prix, par technique, par format, etc.

Vous pouvez également voir quelles œuvres sont recommandées par nos experts, ou appréciées par les autres visiteurs du site (nombre de « likes » visibles pour chaque œuvre).

Régulièrement, notre équipe de curateurs vous propose des sélections thématiques, nos Inspirations, qui vous aideront également dans vos recherches.

Pour vous initier à l’achat d’art, nous vous invitons également à télécharger gratuitement notre Guide du collectionneur.

Enfin, notre équipe de Conseillers artistiques est disponible pour vous aider et vous conseiller dans votre choix d’œuvres à acquérir, via le “live tchat” (fenêtre en bas à droite de votre écran), le formulaire de contact, par e-mail à info@afoogo.com(du lundi au vendredi de 10h à 17h). Nous serons heureux de vous aiguiller dans votre recherche !

Vous pouvez à tout moment contacter notre service Clients qui se fera un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais :

via le “live tchat” (fenêtre en bas à droite de votre écran)

via le formulaire de contact,

par e-mail à l’adresse info@afoogo.com

Les coordonnées des artistes sont des données confidentielles que nous ne pouvons pas transmettre.

Si vous avez des questions concernant une œuvre et un artiste, vous pouvez nous contacter, et Afoogo.com se charge de les transmettre à l’artiste qui y répondra dans les plus brefs délais.

Vous pouvez nous adresser vos questions via le “live tchat” (fenêtre en bas à droite de votre écran), via le formulaire de contact, par e-mail à l’adresse info@afoogo.com (du lundi au vendredi de 10h à 17h).

Vous avez une question à propos d’une œuvre ? Nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans un délai maximum de 24 heures.

Il vous suffit de cliquer sur le lien “Poser une question sur cette œuvre” situé sur la page de présentation de l’œuvre, sous le bouton “Ajouter au panier”, et de préciser l’objet de votre demande ainsi que votre email, et cliquer sur “Envoyer ma question”.

Vous pouvez également nous contacter directement, en précisant le titre de l’œuvre, le nom de l’artiste, et votre question, via le “live tchat” (fenêtre en bas à droite de votre écran), via le formulaire de contact, par e-mail à l’adresse info@afoogo.com (du lundi au vendredi de 10h à 17h).

En exclusivité sur Afoogo.com, vous avez la possibilité de demander gratuitement à l’artiste une dédicace personnalisée de l’œuvre que vous achetez. Cela vous permet d’établir un lien avec le créateur, et de personnaliser votre œuvre, notamment s’il s’agit d’un cadeau.

Pour effectuer votre demande de dédicace à l’artiste, rendez-vous sur la page de l’œuvre qui vous intéresse, cochez la case « Demander une dédicace à l’artiste ». Il vous suffit alors d’inscrire le nom et le prénom (ou même le pseudo) de la personne à citer dans la dédicace.

Comme une commande classique, vous pouvez ensuite finaliser votre achat en vous rendant dans votre panier.

La dédicace de l’artiste sera inscrite au dos de l’œuvre (pour les sculptures, elle sera réalisée sur papier libre accompagnant l’œuvre).

Vous recherchez une œuvre toute particulière pour votre intérieur ? Faire réaliser le portrait d’un être qui vous est cher ? Ou bien l’œuvre pour laquelle vous avez craqué est déjà vendue ?

Bonne nouvelle : la plupart de nos artistes acceptent de créer des œuvres sur commande !

Contactez-nous par email info@afoogo.com et précisez votre recherche : thématique, format, budget, couleurs. Vous pouvez également joindre une ou plusieurs photos d’inspiration.

Une fois le cahier des charges précisé, notre équipe vous adressera une proposition, incluant le prix de l’œuvre, ainsi que les délais de réalisation par l’artiste.

Pour finaliser votre commande, nous vous demanderons de régler votre achat en ligne grâce à un lien personnalisé envoyé par email.

Nous ne manquerons pas de vous tenir au courant de l’avancement de votre œuvre, jusqu’à sa livraison chez vous.

Nous vous offrons gratuitement les conseils de notre Art Afoogo.com (ou Conseiller artistique) qui vous guidera dans vos recherches de l’œuvre / des œuvres adaptée(s) à votre recherche spécifique.

Style, couleur dominante, influence artistique, projet de décoration, nous pouvons partir d’un brief très large ou au contraire très précis, pour vous proposer une liste personnalisée d’artistes et d’œuvres répondant à ce que vous souhaitez.

N’hésitez pas à nous contacter via le “live tchat” (fenêtre en bas à droite de votre écran), via le formulaire de contact, par e-mail à l’adresse info@afoogo.com (du lundi au vendredi de 10h à 17h).

Si vous rencontrez des difficultés au moment du paiement de votre commande, ou un message d’erreur s’affiche lors de la validation de votre paiement ?

Contactez sans délai notre service client par e-mail à l’adresse info@afoogo.com (du lundi au vendredi de 10h à 17h).

Vous souhaitez offrir de l’Art mais préférez laisser le choix de l’œuvre ? Offrez une carte cadeau Afoogo.com !

Rendez vous dans l’espace dédié aux Cartes cadeaux.

Sélectionnez l’E-carte cadeau (carte cadeau numérique envoyée immédiatement par mail) ou la Carte cadeau Prestige, pour 5000Cfa supplémentaires (envoyée dans un coffret Prestige, et livrée sous 5 jours).

Choisissez le montant de la carte (montant entre 30.000 Cfa et 1.000.000Cfa) et saisissez le message personnalisé qui accompagnera la carte.

Il suffit ensuite de procéder au paiement de la commande. Toutes nos cartes sont valables 12 mois, et peuvent être utilisées sur l’ensemble des œuvres de notre catalogue.

Vous avez une Carte cadeau ou E-Carte cadeau Afoogo.com ?

Vous pouvez l’utiliser dans les 110 mois qui suivent son achat.

Nos Cartes cadeau ou E-Cartes cadeau sont valables sur tout le site et sont cumulables avec les promotions et remises en cours, sauf mention expresse contraire.

Pour utiliser votre carte cadeau, rendez-vous sur votre panier, notez le code à 4 chiffres présents sur votre carte cadeau dans la fenêtre “Coupons de réduction” située sous le récapitulatif de votre panier, et cliquez sur ok. La réduction s’affiche automatiquement sur votre panier.

Si le montant de l’œuvre ou des œuvres choisies est supérieur au montant de votre Carte cadeau, il vous suffit de compléter par tout moyen de paiement proposé sur le site.

A noter que vous ne pouvez pas utiliser votre Carte cadeau ou E-Carte cadeau en plusieurs fois.

Afoogo.com vous permet d’acheter en une seule commande des œuvres d’artistes différents.

Il vous suffit de sélectionner et placer les œuvres de votre choix dans votre panier, puis suivre le processus de commande habituel.

Vous ne paierez qu’une fois, via notre système de paiement sécurisé.

Mais sachez que chaque achat sera facturé séparément, directement par les artistes, et les œuvres seront livrées séparément (sauf si vous achetez plusieurs œuvres à un même artiste).

Afoogo.com est une galerie d’art en ligne, il ne vous donc pas possible de voir l’œuvre physiquement avant de l’acquérir.

En revanche, si vous souhaitez recevoir davantage de photos d’une œuvre qui vous intéresse, ou nous poser des questions concernant certains détails, nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans un délai maximum de 24 heures.

Il vous suffit de cliquer sur le lien “Poser une question sur cette œuvre” situé sur la page de présentation de l’œuvre, sous le bouton “Ajouter au panier”, et de préciser l’objet de votre demande ainsi que votre email, et cliquer sur “Envoyer ma question”.

Vous pouvez également nous contacter directement, en précisant le titre de l’œuvre, le nom de l’artiste, et votre question, via le “live tchat” (fenêtre en bas à droite de votre écran), via le formulaire de contact, par e-mail à l’adresse info@afoogo.com (du lundi au vendredi de 10h à 17h).

Les prix des œuvres sont fixés par les artistes, au besoin avec l’aide de nos conseillers, selon plusieurs critères : la cote et la renommée de l’artiste, la qualité de l’œuvre, sa dimension, son mode de fabrication, etc.

Pour en savoir plus sur le critères de définition du prix d’une œuvre et d’appréciation de la cote d’un artiste, nous vous invitons à télécharger gratuitement notre Guide du collectionneur.

Sur Afoogo.com, vous avez la possibilité de négocier le prix de certaines œuvres.

Sur le marché de l’art, il est souvent d’usage de négocier le prix d’une œuvre. Si le prix de nos œuvres est établi avec le plus grand sérieux par nos experts, en lien avec nos artistes, nous pensions qu’il était normal d’en faire profiter les amateurs d’art sur Afoogo.com.

L’option de négociation des prix est disponible pour toutes les œuvres originales de plus de 300.000Cfa en vente sur Afoogo.com.

Pour faire une proposition de prix : rendez-vous sur la fiche de l’œuvre qui vous intéresse, cliquez sur “Proposer un prix” saisissez votre prix et cliquez sur “Proposer” (NB : pour proposer un prix, vous devez au préalable vous inscrire sur Afoogo.com si ce n’est pas déjà fait).

Vous recevrez une réponse par email, dans un délai de 24h.

Si votre proposition est acceptée, vous accéderez à un espace sécurisé et personnalisé avec la réduction affichée, valable pendant 48 heures, sur la ou les œuvres qui vous intéressent.

L’option Demander un devis pour un encadrement sur-mesure est disponible pour toutes les œuvres non-encadrées.

Pour demander un devis, rien de plus simple : rendez-vous sur la fiche de l’œuvre qui vous intéresse et suivez les étapes :

1. Cliquez sur « Demander un devis pour un encadrement »

2. Saisissez votre message et votre adresse email.

N’hésitez pas, dès cette étape, à nous faire part de vos préférences (type de cadre, matière, couleur, etc.).

3. Un de nos conseillers reviendra vers vous le plus rapidement possible (délai de 48h environ) avec une proposition d’encadrement, et vous pourrez finaliser votre commande en ligne, incluant le cadre sur-mesure.

Il faudra en revanche compter des délais supplémentaires de quelques jours pour l’encadrement avant expédition de l’œuvre.

Vous pouvez également nous contacter directement pour en discuter avec nos conseillers, via le “live tchat” (fenêtre en bas à droite de votre écran), via le formulaire de contact, par e-mail à l’adresse info@afoogo.com (du lundi au vendredi de 10h à 17h).

L’œuvre que vous aimez est vendue ? Bonne nouvelle : la plupart des artistes acceptent de travailler sur commande.

Sur la page de présentation de l’œuvre vendue, cliquez sur le bouton “En savoir plus”, précisez votre recherche : format, budget, couleurs et envoyez-nous votre demande.

Vous pouvez également nous contacter directement pour en discuter avec nos conseillers, via le “live tchat” (fenêtre en bas à droite de votre écran), via le formulaire de contact, par e-mail à l’adresse info@afoogo.com (du lundi au vendredi de 10h à 17h).

Pour payer sur notre site, vous avez différentes option possibles :

– Paiement sécurisé par carte bancaire.

Vous pouvez régler vos achats sur Afoogo.com par Carte bancaire.

Notre site accepte les cartes bancaires suivantes : Carte Bleue, VISA, Mastercard, Carte American Express.

Nous prenons les fraudes et le respect de vos informations confidentielles très au sérieux : vos données bancaires sont sécurisées, notre serveur est crypté et toutes vos informations relatives au paiement sont codées.

– Paiement par Paypal : il faut que vous ayez un compte sur cette plateforme.

Afoogo.com accepte les règlements par Paypal.
Il faut que vous ayez un compte sur cette plateforme pour pouvoir régler votre commande.

– Paiement en 3 fois sans frais par carte bancaire, grâce à notre partenaire Alma : pour tout achat entre 300.000 FCFA  et 1.500.000 FCFA inclus. Cette méthode est disponible pour les acheteurs résidant en au Bénin.

Si vous disposez d’une carte bancaire émise au Bénin(seules les Cartes Ecobank, Visa et Mastercard sont acceptées), vous pouvez opter pour le règlement en 3 fois par carte bancaire pour toute commande entre 300.000 FCFA  et 1.500.000 FCFA (inclus), via notre partenaire Ecobank.

Le règlement de votre commande sera ainsi lissé sur 3 mois (1er prélèvement immédiat, suivi de 2 prélèvements à 1 mois d’intervalle).

Pour ce faire, sélectionnez le paiement « 3x sans frais (carte bancaire) », puis suivez les instructions. Notre prestataire peut être amené à vous demander des pièces justificatives afin de vérifier votre identité.

– Paiement par virement : nous acceptons les règlements par virement depuis tous les pays. Vous pouvez choisir de payer par virement bancaire sur le RIB que nous vous envoyons.

– Paiement par chèque : pour les acheteurs résidant au Bénin uniquement.

Si vous êtes résident en Bénin, vous pouvez opter pour le règlement en 3 fois sans frais par chèque pour toute commande d’un montant supérieur à 1.500.000 FCFA.

Le règlement de votre commande sera ainsi lissé sur 3 mois (1er encaissement immédiat, suivi de 2 encaissements à 1 mois d’intervalle à chaque fois).

Pour ce faire, sélectionnez le paiement « 3x sans frais par chèque », puis suivez les instructions pour l’expédition des 3 chèques par courrier :

– Chèques payables en Euros à l’ordre d’Afoogo.com, à adresser par courrier à :

– Indiquez bien dans votre courrier votre référence de commande (9 lettres majuscules).

– Une copie de votre carte d’identité vous sera demandée afin de valider votre commande. Vous pouvez nous l’adresser par courrier avec votre règlement, ou par voie électronique à l’adresse : info@afoogo.com en rappelant bien la référence de votre commande.

Votre commande ne sera définitivement validée qu’après réception de votre paiement.

Votre commande vous sera envoyée dès encaissement du premier versement (délai supplémentaire de quelques jours).

– Paiement en 3 fois sans frais par chèque, pour toute commande d’un montant supérieur à 1.500.000 FCFA, et pour les acheteurs résidant en France uniquement.
Si vous êtes un professionnel et souhaitez acquérir des œuvres au titre de votre société, nous pouvons vous proposer un contrat de panier qui vous permet d’étaler les paiements de l’œuvre sur plusieurs mensualités et d’en devenir propriétaire à l’issue de la période de location.

Chaque artiste est responsable de la gestion de ses œuvres. Nous n’avons pas l’exclusivité des œuvres en vente sur notre site. Aussi, il peut arriver que les artistes les vendent par leur propre moyen ou sur une autre plateforme.

C’est pour cela que nous leur laissons toujours 48h pour valider la vente, ce qui est le cas dans la très grande majorité des cas. Mais c’est vraiment lorsque l’artiste a confirmé la disponibilité de l’œuvre que votre commande est validée et commence à être traitée.

Dès que l’artiste a validé la vente, vous êtes averti par email que votre commande est en préparation.

Si l’œuvre est malheureusement indisponible, nous vous prévenons également par email et nous recherchons ensemble une solution : commande d’une œuvre similaire à l’artiste, recommandation d’autres œuvres similaires du même artiste, ou remboursement.

Pour appliquer un code promotionnel à votre commande, il suffit de vous rendre sur votre panier.

Sous le tableau récapitulatif de votre commande, vous trouverez une fenêtre “Coupons de réduction”, où il suffit de saisir le code promotionnel et de valider en cliquant sur OK. La réduction s’applique automatiquement.

Si la réduction que vous souhaitez appliquer n’est pas valable sur le panier en cours (montant, date limite dépassée, coupon déjà utilisé, …), ou que vous avez fait une erreur de saisie du code de réduction, un message d’erreur s’affiche.

1ère commande : réduction de bienvenue de 10.000Cfa

S’il s’agit de votre première commande sur notre site, Afoogo.com vous offre 10.000 Cfa de bienvenue (pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 250.000Cfa).

Pour en bénéficier, il suffit de vous rentre sur votre panier. Sous le tableau récapitulatif de votre commande, vous trouverez une fenêtre “Coupons de réduction”, où il suffit de saisir votre le code promotionnel BIENVENUE et de valider en cliquant sur OK.

La réduction de 10.000 Cfa s’applique automatiquement, si votre commande est éligible à cette réduction.

Livraison

L’équipe Afoogo.com a développé une large expertise au fil des années sur les conditions de transport des œuvres d’art.

Pour chaque œuvre commandée, nous sélectionnons le transporteur le plus adapté à la typologie d’œuvre, et en fonction du pays de destination, avec le souci permanent d’optimiser la protection de l’œuvre pendant toute la durée du transport.

Nous faisons appel à des transporteurs tels que DHL ou UPS.

Pour les transports extraordinaires (hors format, très fragiles, …), nous faisons appel à des transporteurs spécialisés dans l’acheminement d’œuvres d’art.

Afoogo.com livre les œuvres dans le monde entier.

Toutes nos livraisons sont offertes vers les pays de l’Afrique , Amérique et dans l’Europe.

Voir les informations concernant les Coûts de livraison.

Chaque œuvre est emballée par l’artiste lui-même selon un cahier des charges très précis fourni par Afoogo.com, afin de garantir une protection optimale de l’œuvre commandée, pendant le transport.

L’équipe Afoogo.com  a développé une large expertise au fil des années sur les conditions de transport des œuvres d’art.

Pour chaque œuvre commandée, nous sélectionnons le transporteur le plus adapté à la typologie d’œuvre, avec le souci permanent d’optimiser la protection de l’œuvre pendant toute la durée du transport.

Chaque transport fait l’objet d’un suivi et est assuré à hauteur de la valeur de l’œuvre.

Pourquoi y a-t-il plusieurs frais de port et plusieurs délais pour une même commande ?

Si votre commande comporte des œuvres d’artistes différents, elles seront expédiées séparément.

Elles peuvent donc vous parvenir à des dates différentes, et avec des transporteurs différents.

Si vous résidez en Afrique de l’ouest, les frais de port sont offerts.

Si vous résidez hors de l’Afrique de l’ouest, chaque transport fait l’objet de frais distincts.

Dès que votre commande est expédiée, nous vous en informons par email.

Ce message contient un lien de suivi vers la page du transporteur, qui vous permet de suivre toutes les étapes de transport de votre colis jusqu’à votre adresse de livraison.

Si vous avez des questions concernant votre livraison, notre service client est à votre disposition pour vous renseigner : via le “live tchat” (fenêtre en bas à droite de votre écran), via le formulaire de contact, par e-mail à l’adresse info@afoogo.com (du lundi au vendredi de 10h à 17h).

Si la date prévue de livraison ne vous convient pas, que vous vous absentez pendant un moment, nous pouvons décaler la livraison de quelques jours, ou quelques semaines.

Pour cela, il suffit de contacter notre service client par e-mail à l’adresse info@afoogo.com (du lundi au vendredi de 10h à 17h).

Vous serez averti par e-mail de la date d’envoi de votre colis et pourrez suivre la progression de la livraison grâce à un lien de suivi.

Nos colis vous sont remis en mains propres, contre signature.

Si vous êtes absent à la livraison, un avis de passage vous permettra d’aller récupérer le colis à la Poste ou dans le relais partenaire le plus proche de chez vous, selon le transporteur.

En cas de commande comprenant plusieurs œuvres d’un même artiste, ces œuvres vous seront livrées en une seule fois, dans un ou plusieurs colis selon les spécificités des œuvres.

En cas de commande comprenant plusieurs œuvres d’artistes différents, chaque artiste fera l’objet d’une livraison distincte, avec des numéros de suivi différents.

Sur Afoogo.com, les frais de livraison sont OFFERTS vers les pays d’Afrique de l’ouest, et ce quel que soit le montant de votre commande !

Pour les livraisons vers les pays hors l’Afrique de l’ouest ou en Europe et Amérique , les frais de transport dépendent du pays et des caractéristiques physiques de l’œuvre à expédier.

Vous pourrez obtenir le montant exact de ces frais dès que vous aurez saisi votre adresse de livraison dans le processus de commande.

Les livraisons hors l’Afrique de l’ouest sont soumises à des frais de douane.

Nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et vous devrez, à la livraison, vous acquitter des frais de douane qui correspondent à la taxe d’importation. Ces frais seront à payer directement auprès du transporteur qui prendra contact avec vous.

Si vous souhaitez connaître le montant des frais de douanes avant de passer commande, nous vous invitons à contacter les agents des douanes de votre pays qui pourront vous indiquer le taux applicable. Il faut ensuite ajouter à cette taxe les frais de dossier dont le prix s’élève de 15000Cfa à 67000Cfa selon les transporteurs.

Par ailleurs, même si c’est à vous de faire les démarches vous pouvez contacter notre service client pour toute question à l’adresse mail info@afoogo.com nous ferons le maximum pour vous aider !

Si vous résidez en Union Européenne, vous n’aurez pas à vous acquitter de frais de douane.

Une fois votre commande validée sur Afoogo.com, vous pouvez effectuer un changement d’adresse de livraison (ou une précision sur votre adresse, une erreur à corriger), que nous pourrons prendre en compte sans aucun surcoût, à condition que votre commande n’ait pas encore été expédiée. Il est donc conseillé de nous le communiquer le plus rapidement possible.

Pour ce faire, merci de bien vouloir contacter le service client : par e-mail à l’adresse info@afoogo.com (du lundi au vendredi de 10h à 17h).

Dans le cadre d’un changement d’adresse, Afoogo.com ne pourra être tenu responsable d’un quelconque retard de livraison.

Après achat

Si vous n’étiez pas satisfait de l’œuvre que vous avez reçue, vous disposez ainsi d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, pour vous rétracter et être ainsi remboursé intégralement de votre commande, y compris des frais d’expédition retour (clients basés dans un pays de l’Afrique de l’ouest).

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez au choix :

– Utiliser le formulaire en ligne prévu à cet effet dans votre Historique de commandes en consultant les Détails de la commande correspondante

OU

– Nous adresser par email à info@afoogo.com le formulaire de rétractation annexé à la fin des CGU dûment complété, en exprimant clairement votre volonté de vous rétracter et en précisant bien l’identification de l’œuvre et de l’Artiste concernés.

Afoogo.com transmettra le formulaire ou la déclaration sans délai à l’Artiste en question et vous enverra le bordereau pré-payé de retour.

Vous n’aurez qu’à renvoyer l’œuvre à l’artiste dans son emballage d’origine, en veillant bien à respecter tous les principes d’emballage sécurisé des œuvres. Il suffira ensuite de coller le bordereau de retour sur le colis avant sa prise en charge par nos transporteurs.

Une fois l’œuvre reçue par l’artiste en retour, vous serez remboursé dans les meilleurs délais de l’intégralité des sommes versées pour votre commande.

Toutes les œuvres commandées sur Afoogo.com sont livrées avec une facture et un certificat d’authenticité qui accompagnent votre œuvre dans le colis (une facture distincte par artiste si vous avez des œuvres de plusieurs artistes différents dans votre commande).

Si toutefois la facture était manquante dans votre colis, n’hésitez pas à contacter notre service clients, nous vous l’enverrons dans les plus brefs délais : par e-mail à l’adresse info@afoogo.com (du lundi au vendredi de 10h à 17h).

Nous mettons tout en œuvre pour que les œuvres qui vous sont livrées le soient dans d’excellentes conditions, tant de protection des œuvres que de précaution dans leur transport. Malgré toutes ces précautions, il peut exceptionnellement arriver que l’œuvre qui vous parvient ne soit pas conforme à votre commande, ou qu’elle soit abîmée.

Si vous constatez que l’œuvre qui vous a été livrée n’est pas conforme, présente un défaut, ou est endommagée, vous devez en informer sans délai Afoogo.com par email à info@afoogo.com, en nous indiquant la nature du défaut, de la non-conformité ou du dommage constaté et en nous envoyant tout justificatif utile, notamment sous la forme de photographie(s).

Afoogo.com informera l’Artiste concerné immédiatement et vous fournira par email les coordonnées de celui-ci aux fins de retour de l’œuvre.

Afoogo.com organisera avec un transporteur les modalités du retour, afin que celui-ci soit le plus simple pour vous (retrait de l’œuvre à votre domicile) ; les frais de retour ne seront bien évidemment pas à notre charge.

Vous serez simplement chargé d’emballer l’œuvre à retourner dans son emballage d’origine, en veillant bien à respecter tous les principes d’emballage sécurisé des œuvres, et à y insérer la facture d’achat correspondante et le certificat d’authenticité (reçus dans le colis d’origine).

Une fois l’œuvre reçue par l’artiste en retour et les vérifications nécessaires effectuées, nous vous proposerons selon les cas la restauration ou le remplacement de l’œuvre dans la mesure du possible.

Si la restauration ou le remplacement de l’œuvre sont impossibles, vous serez remboursé de l’intégralité du prix payé pour cette œuvre ainsi que des frais de livraison le cas échéant, et ce dans les meilleurs délais.

Une fois votre commande livrée, vous recevrez un email de la part de notre partenaire , qui vous invite à laisser votre avis sur votre expérience avec Afoogo.com.

Votre avis est important, n’hésitez pas à suivre le lien  pour laisser vos commentaires !